Politica de Retur

Produsele achiziționate din magazinul online ZOOcity.ro pot fi returnate în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunt respectate termenii și condițiile descrise mai jos.

Dreptul de retragere

• Clienții persoane fizice pot returna produsele comandate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

• Retragerea din contract nu implică alte costuri decât cele menționate la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

• Pentru persoanele juridice, returul produselor nu este acceptat.

Condiții și costuri de retur

• Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

• Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru a fi protejate în timpul transportului.

• Dacă manipularea sau transportul produselor duce la deprecierea acestora, clientul este responsabil, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea contravalorii

• Suma achitată va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la momentul în care clientul a notificat intenția de retur.

• ZOOcity.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea coletului returnat sau a dovezii de expediere.

• Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card utilizat inițial, în decurs de 14 zile de la acceptarea returului.

Important de reținut

• Vă rugăm să verificați produsele înainte de retur.

• Dacă acestea prezintă ambalaj deteriorat sau sunt desigilate (pungi, saci, cutii), ZOOcity.ro își rezervă dreptul de a refuza returul.

👉 Pentru a accesa formularul de retur, apăsați aici.